Частые вопросы

Выбор размера

Как выбрать размер одежды КАНТРИ?

В таблице размеров товара указаны параметры готового изделия в разложенном виде.

Возьмите похожую вещь из своего гардероба, которая хорошо на вас сидит. Разложите её на ровной поверхности, расправьте без растяжения и измерьте ширину в тех же местах, которые показаны на схеме в карточке товара. Сравните полученные значения с таблицей и выберите наиболее близкий размер.

Для пижам и комплектов сравнивайте верх и низ отдельно. Детскую одежду подбирайте таким же способом, используя вещь, которая сейчас подходит ребёнку.

Подробнее — в статье «Как определить размер одежды и правильно снять мерки».

Можно ли примерить заказ при получении?

Да, при получении в ПВЗ Ozon можно примерить одежду. Оцените посадку и удобство: присядьте, наклонитесь, поднимите руки. Вещь не должна давить или сковывать движения. Если она не подошла, откажитесь от неё на месте.

Подробнее — в статье о выборе и примерке домашней одежды.

Уход за одеждой

Как правильно стирать и сушить одежду КАНТРИ?

Информация по стирке и уходу указана на бирке изделия — ориентируйтесь на неё при выборе режима и температуры.

Выворачивайте вещи наизнанку и выбирайте бережный режим стирки с учётом состава ткани. Для изделий из 100% хлопка рекомендована температура 30–40 °C, для изделий с эластаном и вискозой — 30 °C.

Не выкручивайте трикотаж. Сушите его в расправленном виде на горизонтальной поверхности, вдали от батарей и прямых солнечных лучей.

Подробные рекомендации по стирке, сушке и глажению для разных составов тканей — в статье «Как ухаживать за трикотажными изделиями: полное руководство».

Как сохранить форму и внешний вид вещи?

Соблюдайте температурный режим стирки, избегайте сильного трения и не стирайте мягкий трикотаж вместе с вещами с грубой фурнитурой. Правильная сушка и хранение помогают уменьшить риск усадки и растяжения.

Рекомендации по сохранению формы и бережному уходу — в нашей памятке.

Оплата

Как оформить и оплатить заказ?

Выберите товар, размер и цвет, добавьте его в корзину и заполните данные получателя. Перед оплатой проверьте выбранные позиции и контактную информацию.

Заказ оплачивается онлайн на сайте КАНТРИ: банковской картой, через СБП, по QR-коду, с помощью T-Pay, SberPay или Яндекс Пэй.

После успешной оплаты электронный чек автоматически отправляется на email, указанный при оформлении заказа.

Доставка

Как доставляется заказ?

Доставка осуществляется через Ozon: в пункты выдачи, постаматы или курьером до двери — в зависимости от региона. Доступные способы получения проверяйте при оформлении заказа. Сроки и стоимость доставки рассчитываются на стороне Ozon при оформлении заказа и зависят от региона получателя.

Как отследить заказ?

Трек-номер для отслеживания доступен в личном кабинете Ozon. Когда заказ поступит в пункт выдачи, придёт уведомление о готовности к получению.

Возврат

Можно ли вернуть вещь, если она не подошла или обнаружен брак?

Рекомендуем проверить каждую вещь при получении в ПВЗ под камерами видеонаблюдения: осмотреть ткань и швы, проверить модель, размер и комплектность. Если вещь не подошла или обнаружены недостатки, сообщите сотруднику и оформите отказ на месте. Если недостатки обнаружились позднее, обратитесь к нам для рассмотрения заявки на возврат.

Для отправки возврата после получения заказа мы используем СДЭК. Поскольку его пункты доступны не во всех городах, просим уделить особое внимание проверке вещей в ПВЗ — решить вопрос на месте проще, чем отправлять товар обратно. Вернуть вещь надлежащего качества можно в течение 14 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств, без следов носки, стирки и повреждений.

Для оформления напишите нам на почту kantri15112024@gmail.com. Менеджер свяжется с вами, поможет оформить заявку с нужной причиной возврата и вышлет подробные инструкции. После обращения мы присвоим ему номер и подтвердим, что заявка принята.

Когда вернутся деньги после возврата?

Деньги возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Срок зависит от банка, обычно 3–10 рабочих дней.